中美疫情下的留妈妈 – 长路同行，远离伤害

这是中美疫情下的留妈妈的最后一部分，前面我们聊了《中美疫情下的留妈妈 – 双重的弱势群体》，《中美疫情下的留妈妈 – 有态度才有尊严》，今天，讲信息，信任，对中介的态度，企业价值观，从业者责任。因为是最后一篇，覆盖面比较多，但是最后还是落实到留妈妈们的选择上。

留妈妈们的命门，是缺乏信息。不会英文，信息源阻断。

大多数的的家长，英文不通，甚至美国都没来过，只有孩子在美国读书。

如果你想理解留妈妈的困境，可以到百度上搜索一下加大伯克利分校，第一页上出来的，学校官网才排在第5位，整个页面上，都是免费而无用的东西，不是都没有价值，但难辨真伪，成为噪音。

而在谷歌上英文搜索 UC Berkeley，则全部是官方的可信信息源。

这个地球上的大多数人，都认为百度是永远不可能超过谷歌，企业的价值观如此，一个不作恶，一个只为钱，导购的事情做得太用心，早晚会再出人命。如果留妈妈们问一下他们的孩子，在美国，不管搜索中文或者英文，是不是会先搜百度。

因为家长的英文不通，所以只能获得翻译成中文的二手知识。如果遇到有意的误导，就会被真假难辨。一个机构，为了和厚仁竞争，就自导自演所谓的“机构评论”网站，故意给家长和学生引导错误信息，这都是在欺负家长不容易获得原始信息，很不道德。

今天，匹兹堡坚守群的家长发出的这个信息：

我就指出：

这是宾州教育局的官网：

明明写了，所有宾州学校线下课程关闭到本学年结束。也就是5月底。这和本年结束，差了2个学期。一字错误，差之千里。

从没有标志信息来源的微信号看到的信息，得到的只能是更多的垃圾。

另外一个，更可笑。

一个坚守群的家长发了两个貌似中国学生的人和本地居民起冲突，听不清说话。有的家长就说这是中国学生在商场里受到歧视，一定不能怕”大洋狗“。结果我的同事一核实，发现这根本就不是什么留学生在美国受到歧视，而是代购在澳洲违反本地规定。

“发布视频的这名女子在社交平台上称，这两名亚洲面孔是华人职业奶粉代购，当天早些时候已经在其他购物中心买过4桶奶粉。后来又进入这家超市试图再买4桶奶粉，不料被其他顾客和超市员工认出，才发生了视频中的一幕。” （ 网址：https://xw.qq.com/cmsid/20200412A09UYP00 ）

这个视频，不管是谁给家长发的，把澳洲奶粉代购曲解成中国留学生在美国受歧视的，都是在挑逗留妈妈的焦虑心情。

这些挑逗的人和号，用郭德纲的话来说就是：“要离开远远的，要不雷劈他的时候会连累到你！”

大多数的的留妈妈，对美国的教育体系的理解，只知道有高中，大学，硕士这些名词，而其中的关联腾挪，比如转学，美国本地的背景提升，就业指导，学术申诉，选课，就不懂了。

她们的信息来源，一般就是百度，各种讲座，各种微信号，以及各种五花八门的家长群。很少有家长有能力阅读官网。对于留学顾问，他们所说的“中介”，也是半信半疑。

而在疫情之下，缺乏信息的缺点尤其突出，因为及时，可信的信息尤为重要。

美国疫情发展迅猛，已经成为世界上确诊人数最多的国家。

到今天为止，美国确诊61万人，是中国确诊人数8万人的7倍。谁的孩子在美国，此刻不担忧呀。

而放到留妈妈们的身上，就遇到了她们最大的命门：信息不通。

留妈妈们要在最短的时间之内，迅速了解这个疫情考试附加题的 ”考外“知识点，比如——

如果您不是留妈妈，看到这个单子，估计也会立刻头大了吧。

而孩子疫情这一仗，如果输了，中招了，以后就没的打了。

她们的时间都在泡各自疫情群，查各种微信号，满心焦虑，彻夜难眠。

这就是留妈妈们的现状。

孙子兵法说：知己知彼，百战不殆。

最怕的是，留妈妈们不知道美国校园疫情的状况，也不知道自己孩子的情况。

很多家长，都在家长群反复询问同样的问题，到有专家来咨询的时候，他们甚至都不知道自己孩子的情况，手里没有必要的文件，对自己的情况不知道。

在这个时候，专家一般要做一个工作，就是“澄清”。也就是孙子兵法里所说的，先要“知道自己”。

了解自己孩子的学业，身份，学业情况，然后了解美国校园的政策，课程，新的规定，然后才能做规划，做行动。

不然的话，只能是盲人骑瞎马，夜半临深池。

此次东航的事情，可气就可气在，事先家长和学生多次给东航客服确认是否有座位，得到肯定的回答。家长和学生自以为有了信息，才做出行动。结果，想不到，这个信息是不准确的。其实这几十个人到机场柜台之前，就已经被一个单子分出来了。

学生离开家门去机场，结果被拒载，16个小时后到家，这里花钱不说，在机场，在大巴，要承担的风险太大，万一中招，后果不堪设想。

在一个厚仁创建和支持的疫情群里，有人这么质问我：”机构都是有自己目的“，“你就是个中介，就是想赚我们的钱”。

作为一个全职、专业的教育顾问和教育组织的创始人机构，十年了，这样的话以前也听过。我认为各自有不同的认知和缘分，有人不认同我，并不伤我心。但是此刻，我却为这位家长伤心。

我这样回复的：

”大家能谈话，也是缘分。各位家长是为了学生，我和同事也是为了学生。有的机构好，有的机构不好。就像出门，有钱可以住五星酒店，省钱可以住如家，甚至在美国可以搭帐篷。我个人认为，在很多时候，五星酒店，能让我旅途效率更高，让我能专心做我要做的，更好完成我的旅行目标。在美国，使用专业服务是经常和必要的，我在美国也用律师，会计师，医生，修理马桶的。态度上，我和他们协作，因为都想做好事情。我和我的律师谈话的时候，很少想，每分钟他要收我10块钱。因为我们有共同的目标要达到，这样目标，对我来说，我愿意付费得到能负责任的支持。就和我一个经常去第三世界旅行的朋友说，她从来只喝买的水，不喝免费的水，不是因为太富有，而是因为输不起。雇得起专业人士，也说明有经济能力和我有判断。美国的穷人就只能去“免费法律咨询 Free Law Clinic”和DIY。很多家长，也是很愿意在美国有导师，有长期规划，有支持，当然，不是免费的，就和律师服务不免费一样。“

在外行走，有人同行，路上有卖茶的，修鞋的，凭手艺来养活生计，让路人走得更远。

教育服务，也是一样。我看到多少孩子，因为穿着钉鞋跑马拉松，鞋不合适，或者漏了洞还要穿，跑不远，跑不快，我想帮助他们。

至于收费，我的态度是，有收费才能有受托责任关系（fiduciary duty）。好的服务稀缺，当然不便宜。刘强东能在美国打赢性侵官司，孙杨输了申诉，一个主要原因是因为强哥和孙妈对专业团队的选择和态度（成也强妈，败也强妈）。去申诉翻译都不找好，流程都不清楚。这样的事情，在留学家长群体，我每天都在看到，比如转学不及时，升学乱写稿，延误在美国的提升规划计划，拒信申诉不得要领，开除处置不当，缺乏必要的学术辅导，没有在美国的背景提升，简历上只有在中国的实习经历，就业技能缺乏等等。这些留学生，如果有专业指导，可以表现更好，应该进入前30的，只进到前60的还好说，但是本来可以不被开除，申诉不当，搞得鼻青脸肿的不在少数。

在美国，转学，研究生申请到个前50名的大学，甚至前30，对于有能力，有道德的专业机构来说，给以时间，都不是难事。但是如果是上了专门卖假药的”中介“的当，把国内那套拿过来，在美国作假，代课代写代考开假成绩单，被开除甚至被判刑的例子，也是太多了。

免费的午餐，很多时候都不适合你。关于这一点，各位美本的家长，问问孩子们对本校食堂里Meal Plan的热爱程度就好。

这么一段，好像很突兀。我写出来，是想把一些家长心里的疑惑放到桌面上。为什么我和同事花这么多时间更新美国校园疫情（wholeren.com/coronavirus)，支持70个家长群。因为我们和家长，有共同的目标。就是发掘潜能，走向优秀。厚仁和企业价值，是以学生为中心，做对的事情，成就学生。

疫情之下，哪个企业都有难处，都有资源的紧缺和内外的时候，也都知道现在现金流有多重要。

我在想我服务的机构如果处在东航的位置，会如何做？

做法应该会很不相同。我们的价值观包括做对的事情，以学生为中心，造就学生。我敢肯定这两条，一定不是东航的核心价值取向。所以，即便到了取舍的时候，我们应该也会做对的事情，也绝对不会如此欺负学生。

举这个例子，不是说我有多好，只是说，一个企业的价值取向，决定了行为，也让客户大概能预判以后的表现。

我们也有做得不好的地方，也有投诉，东航也有投诉，都在改进。但是一个企业，一群人的价值基因，是改变不了的。比如东航、我们、家长、留学生，都有各自的内在价值取向。

越是到紧急的时候，企业的价值观就越重要。国内的一些公司和同行中，俞敏洪老师，我是最敬重的。企业的价值观决定行为。

也有人问，东航欺负留学生，你干嘛要管？

我在美国已经住了25年，超过了在中国的时间，今年5月4号，就是下个月，也是厚仁十年庆典。中国的学生和家长是我的客户，维护客户的利益，成就学生，同时为留美学生和家庭这个弱势群体发声(直面歧视和侮辱，Fight the Fight)，一直是我的本分。

在正式场合和非正式的场合、公开或私下、面对媒体、面对学校，我一直在为大陆的留学生和家长说话，争取他们的权益，反对指向中国学生的任何歧视和不公平。

了解我的人可能知道，我是现任国际教育者协会NAFSA的中国专委会副主席。NAFSA是世界上最大的国际教育工作者组织，成员遍布全世界3500所院校和机构。

作为美国国际教育行业内的中国问题专家和领导者，3月27日，我和中国专委会的其他5位同仁，发起并撰写了呼吁疫情时期，特别反对歧视亚裔学生的公开信 (国际教育工作者协会：反对歧视亚裔学生的信)，就在NAFSA的官网上。

作为在美国大型的中国留学生服务机构，我和我的同事们在本职工作中，除了常规的升学、转学、背景提升以外，也在各种学生和家长处于不利的状况下为他们说话，包括帮助被开除劝退的学生，帮助被寄宿家庭赶出来的学生，帮助申请被WL拒的学生，帮助签证被拒的学生。我有时候和同事开玩笑说，把满分的同学送进宾大有什么难的，把宾大劝退了的再送回去才叫本事。

我的业主和客户，就是这些留学生和家长。

我的主业，第一是成就学生，让他们有更好的学术前景，第二是维护留学生和家长们的利益。

为留学生说话，让留学生在美国留学过程中达到更高目标，更有尊严，不被人欺负，是我的责任。

家长群里，一个宾州州立大学的妈妈，秀了给自己儿子订的洋葱，儿子炒的鸡蛋。

妈妈和留学的孩子们虽然远隔万里，但是留妈妈们对孩子的关怀无微不至。

疫情当前，留妈妈们从哪里获得信息，如果规划去留，如何规划学业，是每个留学家庭面临的问题。

留妈妈们，在疫情群里，疫情网上，好留学论坛上，萍水相逢，互相扶持，共渡难关。

留学长路，选谁相伴，至关重要。