美联航事件所想：分享我坐美联航的几次奇葩经历

2017-05-15 / WholeRen Team / 陈航说留美

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美联航事件所想：分享我坐美联航的几次奇葩经历

（本文转自微信公众号：陈航说留美，ID：chenhang_usa，欢迎关注）

昨天和今天的美联航事件（美联航把人从飞机上拖下去）是震惊了全美国，尤其是这位医生还是亚裔面孔，所以我周围的所有华人朋友都在讨论这件事。今天看到有文章说美联航的公关开始行动，所以网上可以搜到各种关于那位医生的黑历史。先不说这些黑历史到底跟这个事件是不是有关系，能想到去把人家个人隐私扒出来扔到网上，又是犯罪又是同性恋，然后又是什么职业扑克选手的，这种行为也是够令人不齿的。

说到底这件事是美联航的不对，一个商业机构，把付费用户拉下飞机，甚至拳打脚踢的，这个事件再发酵下去很可能成为UA大规模的灾难，现在已经有好几家美国媒体把美联航事件形容成PR Diseaster了。

其实美国航空业的服务质量堪忧由来已久。中国航班即使飞一个小时也有东西吃，美国的飞机，能送点小饼干和水就不错了，而且美国大的航空公司几乎都破产过。不过在我看来这件事情的本质不是种族歧视，美联航不会傻到挑出所有的华裔然后选4个，让他们下飞机，但是为什么发酵这么大，是因为包括华盛顿邮报在内的报纸，对种族歧视特别敏感，即使他们的初衷跟歧视无关，但是就结果来看，还是百口莫辩，除非清楚的拿出一套算法来解释为什么挑中了这4位。

我平时出差比较多，所以UA的会员级别很高，可以享受他们免费的Club，可以提前登机，而且在美国境内飞很多时候被升舱的几率比较大，原本我是只坐UA的，但是这几年他们的服务越来越差，我也开始选择别家，估计这次事件之后我彻底不会坐UA了。今天也想就这这个话题，聊聊我这几年做美联航发生过的奇葩事情。

美联航奇遇二三事

第一个事儿就发生在最近一次出差，飞机也是人很满，一般UA的航班都人比较多。我登机到机舱，在经过商务舱的时候，一个乘务员就挡住了我的路，然后说你在这儿等一下。

等她干嘛呢，我一看，原来人家在给商务舱的乘客倒酒。我手上拎着行李，还背着包，我这还没坐下，这位乘务员居然就为了给商务舱倒酒，都不能让我走进去，所以我就没理她继续往前走。结果这位乘务员非常严厉的站起来说，你站住，等我倒完酒再过去。

我也不想跟她争执，就想赶紧入座，所以也没多说什么。不过现在UA的服务态度还有一些空乘的素质也算是可见一斑。

还有一次是我有生以来坐飞机经历过最奇葩，从芝加哥回中国，顺便说一下芝加哥机场，几乎没有飞机按时起飞或按时到达的，几次在芝加哥转机都差点赶不上下一次。飞机大概飞了7个钟头的时候，机长突然广播说飞机上水不够了，为了大家的卫生和身体健康起见，我们需要掉头回芝加哥。就这么一个理由，然后直接开始往回飞。乘客们都崩溃了，回芝加哥要7个小时，到北京要6个小时，有这个时间都能飞到中国了，为什么不继续飞呢？

我当时拦住一位空姐或者更确切来说是空阿姨，问她到底怎么回事，结果对方非常冷淡的回复我说机长已经通知的很明确，请耐心等待落地芝加哥。

这种行为让很多乘客很紧张，我旁边的小姑娘问我说是不是飞机被恐怖分子劫持，机长为了不让乘客恐慌，所以不明确解释原因。想象力也是够丰富的。

最后这架飞机就真的从加拿大上空飞回了芝加哥，半夜2点半落地，没有任何酒店可以入住，也没有任何人表示歉意或者给我们寻找酒店，就只是说现在太晚了，没有酒店，给了每人一个毯子。所以我就在长椅上躺到早上7点，再坐下一班飞机。

赔偿部分也是给了400美金的代金券，要分几次才能用完的那种，我就干脆没有要，直接选择换成里程数了。

我至今也不知道为什么飞机在缺水的时候，能坚持飞7小时回到原地，不能坚持飞6小时到达终点，可能需要专业人士回答。

文章来自：微信公众号【陈航说留美】

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