又到剁手时节 , 不小心遭遇 美国黑心商家 该如何淡定 维权 ?

又到剁手时节 , 不小心遭遇 美国黑心商家 该如何淡定 维权 ?

坚信美国是消费者的天堂的我,在前不久经历了一次痛彻心扉的 美国黑心商家 “洗劫”-所用的电话服务无端被停机,还被charge了两次同月的话费!在我发现端倪后,立即尝试拨打客服电话,居然因为电话号码已欠费而被拒绝服务!怀着一颗认栽的心,我补交了话费,但不甘的我仍旧用一个小时与墨西哥口音的客服沟通维权。因为我坚持要弄清楚话费的去向,而客服拒绝透露,我在客服的含糊其辞中结束了对话。客服好像也如释重负,但并没有按照惯例说什么“have a good day”,而是用颇有墨西哥黑帮色彩的语气说了一句“I wish you safe, bye”。 挂掉电话以后,我越想越不对劲儿,担心商家像国内淘宝那样报复,于是被迫走上了 维权 之路。

 

我登录了BBB(better business bureau,美国商业促进局)投诉官网的快速通道(https://www.bbb.org/consumer-complaints/file-a-complaint/get-started)。这是一个类似315的消协组织,是借助第三方与商家沟通的机构,一般处理时间会比较久,也不能够保证百分百的胜诉。不过,一般来讲,如果对BBB结果不满,也很难去其它渠道投诉了。

维权

在开始前,为慎重起见我还是仔细阅读了一下这个“注意事项”。主要是介绍了bbb的业务范围-消费者和企业、企业和企业之间的交易纠纷。无论企业是否是bbb授权企业,bbb都可以接受对其的投诉。但是bbb还是鼓励消费者首先与商家直接沟通,沟通无效再去找bbb调解或者仲裁。这里尤其表明了bbb有权不处理还有攻击性语言的投诉,所以尽管很愤怒,我在填写投诉表格的时候仍旧告诉自己保持淡定,避免任何负面情绪的词汇,以免被bbb鉴定为“流氓消费者”。点击开始,可进入下一页

美国黑心商家

这几个问题是问商家所在,投诉的商品/服务,是否为现役军人/国防部雇员/军属或者退役军人,以及我目前住在哪一个国家。填完后会进入下一页:查找投诉公司的信息。

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bbb为我列出了手机通信服务商家名单,找到了我所用的那家通信商后我点了select。进入下一页:填写个人信息。

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下一步就要填自己的个人信息了:注意这不是匿名举报,一定要填真实信息和e-mail,否则你将不会收到bbb的仲裁邮件!再下一步就是投诉,在此要挟名投诉的原因,你的理想解决方式。这部分会公开显示在bbb官网上,所以尽量在网上找模板来套着写,以避免措辞不当。

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在这之后还会有一些补充性的问题,以便bbb更好了解投诉。

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最后还有一步review,在我确定所有的讯息都正确之后,我提交了bbb, 继而在邮箱里收到了bbb的通知:

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点进链接后发现投诉被受理了。

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没想到,第二天早上6点左右该商家就给我打了电话。我当时还在睡梦中,因为我知道商家一定还会给我打过来的,所以就高冷地说 “she is not available to talk now, I will tell her to call you back later。”挂了电话我就把这件事儿忘了。商家两天以后又打电话联系了我,并且承诺返reward,还给了我专门的电话号码用于日后咨询(因为我说了客服态度差,说话威胁倾向)。与商家沟通完毕后,由商家向bbb反馈,再由bbb邮件通知我,以书面形式达成仲裁协议。我对仲裁比较满意,所以就点了接收仲裁,一个问题就这么圆满的解决啦!

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我对bbb的服务非常满意,但是这一风波完毕之后在网上查了一下相关资料,却捏了一把冷汗。前方高警:在bbb投诉前一定要摸清商家的底,因为bbb不是法务机构,无权强制维权,有一些商家会直接忽视并在你不知不觉的时候拉你进商家黑名单,譬如某个知名银行。所以大家在遇到消费权益受侵害时,要仔细考量,多做些research,不要吃亏上当又被黑了。

 

 

 

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